1. Alcance
KEMAY TECHNOLOGY es el nombre comercial de KEMAY TECHNOLOGY E.I.R.L., RUC 20605350802, con domicilio en Av. Espinar 424, distrito de Huacho, provincia de Huaura, departamento de Lima, Perú.
Esta política se aplica a las compras de productos de seguridad electrónica realizadas a KEMAY TECHNOLOGY. Para consultas sobre una compra, escriba a operez@kemaytechnology.com.
Puede contactarnos en operez@kemaytechnology.com o al teléfono y WhatsApp +51 936 680 337. Atendemos de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 08:00 a 13:00.
2. Cuándo solicitar atención
No ofrecemos cambios ni devoluciones por cambio de opinión del comprador. Esta condición no excluye las soluciones que correspondan por fallas, defectos, entrega de un producto distinto al comprado, incumplimiento de lo ofrecido u otros supuestos reconocidos por la legislación aplicable.
Si el producto presenta una falla al recibirlo o durante la cobertura de garantía, o si no coincide con lo comprado, comuníquenos la incidencia para evaluar y gestionar la solución correspondiente. No se exige que una falla oculta se haya detectado el mismo día de la entrega.
3. Garantía y evaluación
La duración, cobertura y condiciones de la garantía comercial se informan para cada producto antes de la compra, según la garantía ofrecida por el fabricante o proveedor. Esta garantía no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
Para solicitar atención, escriba a operez@kemaytechnology.com indicando su número de pedido o comprobante y describiendo el problema. Puede adjuntar fotografías o videos que faciliten la evaluación inicial. KEMAY TECHNOLOGY coordinará la recepción del producto y gestionará la evaluación técnica ante el proveedor.
No envíe el equipo sin coordinación previa: le indicaremos la dirección, modalidad de recepción y datos necesarios para identificarlo. Conserve, cuando los tenga disponibles, el comprobante, accesorios y elementos que ayuden a evaluar la falla. Las condiciones de recepción no podrán utilizarse para impedir injustificadamente el ejercicio de sus derechos.
La evaluación determinará la solución que corresponda. La devolución física para una evaluación técnica no significa que toda solicitud deba terminar necesariamente en el cambio del equipo; tampoco excluye una reparación, sustitución o devolución exigible conforme a ley.
4. Transporte
Si la garantía resulta procedente, KEMAY TECHNOLOGY asumirá los costos de transporte del producto hacia Kemay y del producto reparado o reemplazado hacia el cliente. Coordine previamente la forma de envío para que podamos indicarle el procedimiento correspondiente.
Cuando la evaluación no determine una falla cubierta por garantía, Kemay informará el resultado y coordinará los siguientes pasos. Cualquier servicio o costo adicional requerirá información y aceptación previas; esta política no establece un cobro automático por la evaluación o devolución.
5. Cancelaciones
Una vez confirmado el pago, no aceptamos cancelaciones voluntarias por cambio de opinión. Esta condición no limita las soluciones que correspondan por incumplimiento ni otros derechos legales del consumidor.
6. Devolución de dinero
Una vez aprobada la devolución de dinero, KEMAY TECHNOLOGY tramitará el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de dos (2) a tres (3) días hábiles.
Este plazo corresponde a nuestra gestión del reembolso, no a su acreditación en la cuenta del cliente. La acreditación efectiva depende del procesador de pagos y del banco emisor. En pagos con tarjeta procesados por Culqi, una devolución realizada después del día de la compra puede tardar hasta treinta (30) días calendario en reflejarse, según la información del procesador.
7. Derechos y atención
Las condiciones comerciales de esta política no limitan los derechos reconocidos por la legislación peruana. Las incidencias por errores de entrega u otros incumplimientos serán atendidas según las circunstancias y las responsabilidades aplicables.
Puede contactarnos en operez@kemaytechnology.com o al teléfono y WhatsApp +51 936 680 337. Atendemos de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 08:00 a 13:00.