1. Identificación y contacto
KEMAY TECHNOLOGY es el nombre comercial de KEMAY TECHNOLOGY E.I.R.L., RUC 20605350802, con domicilio en Av. Espinar 424, distrito de Huacho, provincia de Huaura, departamento de Lima, Perú.
Puede contactarnos en operez@kemaytechnology.com o al teléfono y WhatsApp +51 936 680 337. Atendemos de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 08:00 a 13:00.
2. Alcance de la tienda y aceptación
Comercializamos productos de seguridad electrónica. Las características, especificaciones, precio y disponibilidad de cada producto se describen en su ficha. Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a KEMAY TECHNOLOGY mediante la tienda y los canales de atención que intervengan en la operación.
Antes de confirmar su pedido, el comprador debe revisar las características del producto, los datos de entrega, el importe total y estas condiciones. Quien compre por cuenta de una empresa o de otra persona debe contar con la autorización correspondiente.
3. Datos del comprador y cuenta
El comprador debe proporcionar datos veraces y suficientes para atender el pedido, emitir el comprobante y efectuar la entrega. La compra puede incluir la creación o utilización de una cuenta para consultar pedidos y administrar sus datos. Las credenciales deben mantenerse bajo reserva; comuníquenos cualquier acceso que no reconozca.
Solicitamos únicamente la información necesaria para la operación y los datos adicionales que el comprador decida proporcionar. El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de privacidad. La autorización para promociones es independiente de la compra.
4. Precios, comprobantes y pagos
Los importes se muestran en soles (PEN). Antes de efectuar el pago se informa el total del pedido, incluidos los impuestos aplicables, descuentos y costo de envío. El comprobante se emite con los datos proporcionados; la factura requiere RUC y razón social.
Los medios de pago disponibles se informan al realizar la compra. Si el pedido se registra para coordinar por WhatsApp, su registro no constituye por sí solo un pago confirmado. No se solicitará al cliente un pago por productos más envío mientras el costo de entrega permanezca pendiente de confirmar.
La confirmación del pago se realizará después de verificar la operación. Si surge una discrepancia de stock, precio o disponibilidad que impida cumplir el pedido, se informará al cliente y se gestionará una solución conforme a sus derechos. No se sustituirán productos ni se aplicarán cargos adicionales sin su aceptación.
5. Envíos y despacho
Realizamos envíos a nivel nacional mediante Shalom u Olva, según cobertura y disponibilidad. Ofrecemos recojo en agencia o entrega a domicilio. Antes del pago se informan la modalidad, el costo de envío y el plazo estimado de transporte para el destino y las características del pedido. El cliente abona productos y envío juntos.
Los productos disponibles en stock se preparan y entregan al transportista dentro de un (1) día hábil después de confirmar el pago. Este plazo corresponde al despacho, no a la llegada al destinatario. Los tiempos de transporte dependen del destino y del servicio elegido.
El comprador debe revisar el destino y proporcionar los datos necesarios para la entrega o recojo. Si cambia el destino antes del despacho, deberá coordinarlo con Kemay para verificar cobertura, costo y plazo antes de aceptar cualquier modificación del pedido.
Si ocurre un retraso, pérdida, daño o discrepancia en la entrega, contacte a Kemay para gestionar la incidencia. La intervención del transportista no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a Kemay.
6. Cancelaciones
Una vez confirmado el pago, no aceptamos cancelaciones voluntarias por cambio de opinión. Esta condición no limita las solicitudes de devolución o resolución que correspondan por incumplimiento de Kemay ni otros derechos reconocidos por la legislación aplicable.
7. Garantías, cambios y devoluciones
La duración, cobertura y condiciones de la garantía comercial se informan para cada producto antes de la compra, según la garantía ofrecida por el fabricante o proveedor. Esta garantía no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
No ofrecemos cambios ni devoluciones por cambio de opinión del comprador. Esta condición no excluye las soluciones que correspondan por fallas, defectos, entrega de un producto distinto al comprado, incumplimiento de lo ofrecido u otros supuestos reconocidos por la legislación aplicable.
Para solicitar atención, escriba a operez@kemaytechnology.com indicando su número de pedido o comprobante y describiendo el problema. Puede adjuntar fotografías o videos que faciliten la evaluación inicial. KEMAY TECHNOLOGY coordinará la recepción del producto y gestionará la evaluación técnica ante el proveedor.
Si la garantía resulta procedente, KEMAY TECHNOLOGY asumirá los costos de transporte del producto hacia Kemay y del producto reparado o reemplazado hacia el cliente. Coordine previamente la forma de envío para que podamos indicarle el procedimiento correspondiente.
La solución se determinará según la evaluación y la legislación aplicable, y podrá consistir en reparación, sustitución o devolución cuando corresponda. El cliente será informado del resultado. No se condicionan sus derechos legales a una decisión discrecional del fabricante o proveedor.
8. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución de dinero, KEMAY TECHNOLOGY tramitará el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de dos (2) a tres (3) días hábiles.
Este plazo corresponde a nuestra gestión del reembolso, no a su acreditación en la cuenta del cliente. La acreditación efectiva depende del procesador de pagos y del banco emisor. En pagos con tarjeta procesados por Culqi, una devolución realizada después del día de la compra puede tardar hasta treinta (30) días calendario en reflejarse, según la información del procesador.
9. Contenidos y uso del sitio
Las marcas, imágenes, textos y demás contenidos mantienen los derechos de sus respectivos titulares. La consulta y compra no otorgan autorización para explotar comercialmente esos contenidos sin permiso.
Los productos deben utilizarse conforme a sus instrucciones y especificaciones. Una incidencia o falla será evaluada según sus circunstancias; no se aplican exclusiones generales que eliminen los derechos legales del consumidor.
10. Consultas, controversias y cambios de condiciones
Puede contactarnos en operez@kemaytechnology.com o al teléfono y WhatsApp +51 936 680 337. Atendemos de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 08:00 a 13:00.
Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación peruana, en particular las normas de protección al consumidor. Puede presentar sus consultas e incidencias ante Kemay sin perjuicio de recurrir a Indecopi u otras instancias competentes.
Las versiones posteriores de estas condiciones se identificarán y comunicarán cuando corresponda. No se aplicarán retroactivamente para reducir derechos o alterar las condiciones ya aceptadas de una compra.